A maioria dos clientes de um salão, barbearia ou nail studio descobre o negócio no Instagram e fala com ele pelo WhatsApp. O problema é que, quando a única forma de marcar é mandar mensagem e esperar resposta, muitos desistem pelo caminho, sobretudo à noite e ao fim de semana.

Um link de marcações resolve isso: o cliente vê os serviços, os preços e as vagas e marca sozinho, a qualquer hora. Este guia mostra onde pôr esse link para ele trabalhar por ti.

Precisas de um link que abra diretamente a página onde o cliente marca, e não o teu número de WhatsApp. Um bom link de marcações:

  • mostra serviços, preços e duração;
  • mostra as vagas reais da agenda;
  • deixa marcar sem criar conta nem descarregar aplicações;
  • tem um endereço curto e com o nome do negócio.

Se usas a Irrivio, é o endereço da tua página, no formato irrivio.com/nome-do-teu-negocio.

É o sítio mais importante, porque é o único link permanente e sempre visível do perfil.

  1. Confirma que tens uma conta profissional (Definições → Tipo de conta e ferramentas).
  2. No teu perfil, toca em Editar perfil → Links → Adicionar link externo.
  3. Cola o link de marcações e dá-lhe um título claro, como "Marcar online".
  4. Se tiveres mais do que um link, arrasta o de marcações para primeiro lugar: o Instagram permite até cinco links, mas só o primeiro aparece em destaque; os outros ficam a um toque de distância.

Escreve também uma chamada à ação no texto da bio, logo por cima do link, por exemplo: "Marca online 24/7 ⬇".

2. Botão de ação "Reservar"

As contas profissionais podem mostrar um botão de reserva no perfil. Esse botão só funciona com os parceiros de marcações integrados no Instagram, e a lista muda consoante o país. Se o teu sistema não aparecer na lista (em Editar perfil → Botões de ação), não percas tempo: o link na bio faz o mesmo trabalho.

Os links escritos nas legendas das publicações não são clicáveis. Nos stories são, através do autocolante:

  1. Cria o story e toca no ícone dos autocolantes.
  2. Escolhe Link, cola o endereço e muda o texto para algo como "Marcar agora".
  3. Publica.

Os stories com link funcionam muito bem para vagas de última hora: "Hoje há vaga às 17h00, marca aqui".

4. Destaque "Marcar"

Um story desaparece ao fim de 24 horas, mas um destaque fica no perfil. Guarda um story com o autocolante de link num destaque chamado "Marcar" ou "Preços", e põe-no em primeiro lugar.

5. Respostas às mensagens diretas

Grande parte das mensagens diretas pergunta o mesmo: "Têm vaga?", "Quanto custa?". Guarda uma resposta rápida com o link, para responderes num segundo:

Olá! Podes ver todos os serviços, preços e vagas e marcar diretamente aqui: [link]. Se tiveres alguma dúvida, diz-nos!

O WhatsApp Business é gratuito e tem várias ferramentas que a versão normal não tem.

1. Perfil da empresa

Nas Definições do WhatsApp Business, abre as ferramentas para empresas (o nome exato do menu varia um pouco entre versões) e, em Perfil da empresa, preenche a descrição, o horário, a morada e o campo site com o teu link de marcações. Quem abre a tua conversa vê-o logo.

2. Mensagem de saudação

A mensagem de saudação é enviada automaticamente a quem te escreve pela primeira vez, ou a quem volta a escrever depois de 14 dias sem conversa. É o lugar ideal para o link:

Olá! Obrigado pela mensagem. Para ver preços e vagas e marcar em poucos segundos, usa este link: [link]. Respondemos às restantes mensagens assim que possível.

3. Mensagem de ausência

Fora do horário, ativa a mensagem de ausência com o link. O cliente que escreve às 23h00 marca logo, em vez de esperar pela manhã (ou marcar noutro sítio).

4. Resposta rápida

Cria uma resposta rápida com o atalho /marcar e o texto com o link. Quando alguém perguntar por vagas, escreves /marcar e envias.

5. Estado

Publica no estado as vagas do dia com o link, da mesma forma que fazes nos stories do Instagram.

Cliente sentada num salão a usar o telemóvel
Muitos clientes marcam a próxima visita no próprio telemóvel, antes de saírem do salão. Foto: Kampus Production / Pexels

No espaço físico: QR code

O link também serve fora do telemóvel. Um QR code que abre a página de marcações pode estar:

  • no balcão, para quem quer marcar a próxima visita à saída;
  • no espelho ou na bancada, onde o cliente passa o tempo sentado;
  • na montra, para quem passa na rua com o negócio fechado;
  • em cartões de visita e na embalagem dos produtos que vendes.

Acrescenta uma frase curta junto ao código, como "Aponta a câmara e marca a tua próxima visita".

Google: não esquecer o Perfil de Empresa

Quem procura "barbearia perto de mim" no Google Maps vê primeiro o teu Perfil de Empresa. Além do site, o perfil deixa adicionar um link de marcações, que aparece como botão. Se ainda não tens o perfil configurado, vale a pena tratar disso primeiro.

Erros comuns

  • Pôr o link do WhatsApp em vez do link de marcações. O cliente continua a ter de esperar por uma resposta.
  • Enviar para uma página que obriga a criar conta. Cada passo a mais faz desistir.
  • Escrever o link na legenda das publicações. No Instagram não é clicável.
  • Deixar links antigos. Se mudares de sistema, atualiza a bio, o WhatsApp e o Google no mesmo dia.
  • Imprimir QR codes que apontam diretamente para um endereço que pode mudar. Se mudares o nome do negócio, os autocolantes deixam de funcionar.

Como a Irrivio ajuda

Com a Irrivio:

  • cada negócio tem a sua página de marcações em irrivio.com/nome, com serviços, preços, equipa, horário e vagas em tempo real;
  • a página Divulgar do painel tem o link para copiar e um kit para imprimir e partilhar: autocolante redondo, cartão de balcão, cartaz A4 e story para o Instagram, todos com QR code;
  • os QR codes do kit apontam para um endereço permanente, por isso um autocolante impresso continua a funcionar mesmo que o nome do negócio mude;
  • no plano Pro, um agente de IA no WhatsApp responde às mensagens e marca sozinho, para os clientes que preferem escrever.

A Irrivio tem uma página para cada tipo de negócio: barbearias, cabeleireiros, unhas e estética.

Perguntas frequentes

Sim. O Instagram permite até cinco links na bio, mas só o primeiro aparece em destaque. Põe o de marcações em primeiro lugar.

Como ponho um botão "Reservar" no Instagram?

Em Editar perfil → Botões de ação, se o teu sistema de marcações for um dos parceiros integrados no teu país. Se não for, o link na bio e o autocolante nos stories fazem o mesmo trabalho.

Não. Os links nas legendas das publicações não são clicáveis. Usa a bio, os stories com o autocolante "Link" e os destaques.

Preciso do WhatsApp Business ou serve o WhatsApp normal?

O WhatsApp normal funciona para enviar o link, mas o WhatsApp Business, que é gratuito, tem perfil de empresa, mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas, que poupam muito tempo.

Onde devo colocar o QR code no salão?

No balcão, no espelho ou na bancada e na montra. O balcão é o sítio mais eficaz, porque apanha o cliente no momento em que está a pagar e a pensar na próxima visita.

Fontes